Возврат без претензий

20 Мая 2021

- Западно-Казахстанская область

3138 просмотров

ИП «Геона.Kaz» Аминов на протяжении долгого времени занимается изготовлением и реализацией (оптом и в розницу) дверей и дверной фурнитуры, однако в последнее время участились случаи возврата покупателями (заказчиками) приобретенного товара (дверей) без претензий на качество. Причиной возврата называют то, что товар не соответствует их представлениям, хотя двери изготавливаются на основе предложений и видения самого заказчика (покупателя). В результате, предприниматель вынужден просто складировать возвращенный товар, поскольку не может реализовать двери третьим лицам в силу индивидуальных особенностей товара, дизайна, а это чревато большими убытками.

Не видя других путей разрешения сложившейся практики, Аминов попросил Палату предпринимателей ЗКО инициировать перед законодательными органами внесение в Закон РК «О защите прав потребителей» запрета на отказ заказчиком от изготовленного товара, если продукция не может быть реализована иным потребителям в силу ее индивидуально-определенных свойств. При этом заявитель обратил внимание на опыт стран ближнего и дальнего зарубежья (РФ, страны ЕС), где вышеуказанные ситуации урегулированы на законодательном уровне.

Юристы Палаты предпринимателей ЗКО, подробно изучив данный вопрос, выяснив мнение других субъектов бизнеса, пришли к выводу, что ситуация с частым отказом от товаров, изготовленных на заказ, действительно вылилась в проблему. На сегодня вопрос включили в республиканский реестр проблемных вопросов, и в настоящее время Палата отрабатывает вопрос с уполномоченными органами по внесению соответствующих изменений в действующее законодательство.